Заказ не тот

Суть такова, моя мама заказала тренажер, он довольно дорогой, шел с другого города, когда его прислали у него были другие ручки (кстати тренажер с таким ручками который нам пришел на сайте стоит на 8к дешевле, это что ручки столько стоят?) и паспорта по сборке и прочего не было, мама звонила менеджеру в магазин узнавать что да как, ей сказали что паспорт мы вам вышлем, а модель это просто новая тип на заводе его теперь по другому собирают, мы ей говорим зачем тогда мы переплачивали если точно такой же который вы нам дали на 8к дешевле, она такая нет это новая просто модель и тд. теперь вопросы, первый и важный может ли мама вернуть товар, насколько я знаю гарантия на любые вещи 2 недели, это с учетом доставки или нет? второй не менее важный - нас что облапошить хотят на 8к?