В медиамаркете отказываются возвращать товар

Доброго времени суток! купили в медиамаркете масляный радиатор, пришли домой, включи, он включается, нагревается, но не греет, т. е. за 20 минут в закрытой комнате теплее не стало. точно такой же обогреватель стоит на работе и греет нормально сразу.
пришли в сервисный центр, говорим так и так, не греет, молодой человек включает обогреватель, видит, что он включается и чувствует, что он греется. мы говорим мы это и без вас знаем, он не греет, на это он заявляет, что понятие нагрева субъективное, сразу оговорюсь, площадь прогрева на упаковке 25 м, в комнате, в которой мы грели его 12м.
еще нам принесли обогреватель в упаковке, картонная ручка с одной стороны была слегка надорваны, но не возвращать же из-за этого товар, мы взяли такую коробку, пока выходили из магазина (держали за эти ручки) ручка одна оторвалась. молодой человек говорит, что коробка оторвана, возврату не подлежит, мы товар покупали, а не коробку. посоветуйте как грамотно решить этот вопрос. мы готовы были поменять товар на такой же, нам отказали из-за коробки.