Закон о защите прав потребителей, сколько дней ждать ответа на претензию?

Всё зависит от вашей конкретной ситуации. ответ на претензию должны предоставить в течении 10 дней с момента предъявления (конечно же в письменном виде, с обязательной отметкой о приёме претензии ответственного должностного лица на вашей копии), в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатка. в соответствии с ч. 5 ст. 18 фзозпп. продавец может за свой счет отправить товар на диагностику, в этом случае и в соответствии со ст. 21 срок увеличится до 20 дней.