Что делать если сгорела микроволновая печь из-за халатности производителя .

Купил попкор, сделал всё по инструкции всё , прошло не больше 1-ой минуты и он начал гореть и искрить, пытался достать но сначала не мог т. к током било сильно, потом взял полотенце вытащил попкорн, он весь обгорел, потом заметил что микроволновка вся черная и наверное сгоревшая, запустил проверить - работает, но потом начала искрить опять ( такой ситуации вообще не было ) , в данный момент сходил в тот магазин где приобрёл данный товар, они сказали что с этим ничего не могут сделать и что у меня нету док-ва, я им ответил: а я чё должен был снимать когда у меня попкорн жарится? мне откуда было знать что он загорится, а? я даже не успел отреагировать . они ответили что это не их проблемы а проблемы производителя и к ним писать письмо с жалобой, сейчас пытался позвонить что я на то услышал - пустые прямые гудки . что делать в данной ситуации? кто-то уже с таким сталкивался ?