Обязан ли мастер по холодильникам выписывать квитанцию об информировании?

Каждый раз приезжает "мастер" и информирует меня о разморозки и заморозки холодильника. и берут с меня деньги за это?) диспетчер по телефону не знает о наших переговорах и знать не желает. холодильник то размораживается, то размораживается по инициативе "мастеров", а внутрь заглянуть его не хватает времени . на вопрос к диспетчеру " когда начнут давать "диагноз" аппарату? отвечает- мастер сам знает. все заявки и разговор с фирмой по телефону. сегодня мастер вновь не приехал, так как у друга д. р. а на прошлой неделе диспетчер отзвонилась- футбол. все заявки отменили. что будет завтра и как себя защитить?