Подскажите о правах потребителя!

А больше вас ничего не смущает? "можем отказаться и вернуть деньги?" - нет, не можете. в силу ч.1 ст.18 зозпп и перечня тст к указанной статье вам сперва лишь ремонт положен. или, если гар.срок истек, и вы предъявляете требование по бесплатному доп.обязательству (выясняйте, что у вас действует), то по нему вам положено ровно то, что оговорено условиями такого договора. "смущает то,что заявку на неисправность принимают по телефону" - коль не в курсе, что бумагу, карандаш и почту давно изобрели, то вам осталось только по интернету заявку подать. только потом не удивляйтесь, что ничего доказать не сможете таким "надежным" способом предъявления требований . "позвонили в сервисный центр" - и не удивляйтесь, если сц пошлет вас в итоге куда подальше, на том основании, что ничем вам не обязан. и будет прав. а продавец, единственный, кто несет ответственность за ненадлежащее качество товара, ехидно ржет над вами - что вы избавляете его от ответственности, выполняете за него всю его работу, тратя ваши деньги, силы и средства, и существенно ограничиваете себя в правах своим обращением в сц и способом предъявления требований.