Возврат товара в магазин-склад

Подскажите, знающие, как поступить. купили коляску в "фотоскладе"-интернет-магазине. можно было проверить товар на месте, но считаю это было мало возможным, тк освещение там очень плохое и народу вчера было ну, очень много-это коляска, не телефон. приехав домой, обнаружилось, что поверхность коляски в зацепках, на пластике царапины. написав претензию в магазин, пришел отказ, мол они тут ни при чем, нужно было смотреть на месте, хотя они уверяли что если что-то не так-2 недели на возврат. вот я и хочу пойти другим путем. это "что-то" чем может быть? неподошедший цвет? неоднородный пластик на деталях? хелп!