Возврат телевизора lg в магазин

Москва05.11.201821 просмотров1 ответ

Купили 5 часов назад, в магазине проверяли-работает. дома не работает, перепроверили все возможные варианты включения! покупался для кухни, на стену повесить, продавец подобрал кронштейн. есть подозрения что болты от кронштейна могли повредить плазму, но это лишь догадки. магазин отправляет на диагностику. может ли по закону быть возможность обменять товар / получить назад деньги без неё? и как вообще действовать? очень расстроилась. телевизор не дорогой конечно, 15 тыс но очень обидно!

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

05.11.2018

Пишите и подавайте продавцу претензию на обмен или возврат (укажите что именно хотите) на основании ст. 18 зозпп. причина: наличие недостатка (не включается).
на принятие решения по возврату у продавца есть 10 дней не зависимо от проведения проверки качества (экспертизы). на обмен даётся 7 дней (20, если проводится проверка качества). советую присутствовать при проверке качества (право даётся ч. 5 ст. 18 зозпп). укажите в претензии что хотите воспользоваться данным правом, и чтобы вас уведомили заранее о дне и времени проведения проверки (экспертизы). снимайте процесс на видео...
претензию подаёте именно продавцу, а не в сц. обязательно в 2-х экз. один, с отметкой о принятии, оставляете себе. берите с собой свидетелей, записывайте разговор с продавцом на видео...
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
если при проверке качества будет подтверждено наличие недостатка, тогда сможете осуществить возврат или обмен (на ваш выбор)...
если претензию не подавали, значит срочно подавайте. что именно подавали из бумаг и что подписывали?