В течение скольких дней должны вернуть деньги на карту . (смотрите пояснение к вопросу) м. видео

Здравствуйте! у меня такая проблема, купил я сегодня товар, который оказался мне ненужным. оплачивал товар картой сбербанка . оформили возврат средств, подошли на кассу и попросили мою карту сбербанка . провели на своей кассе, вставили в эквайринг или pos - терминал .. ну не суть, на этом приборе было написано "выполнено" , я вытащил карту и мне сказали, что деньги придут в течение 10-15 минут ( так сказали на кассе ) , но они не пришли . уже прошло немало времени и деньги так не пришли! я позвонил в м. видео ( по вопросам ) , а там мне уже сказали 7 дней !получается на кассе меня обманули или не правильно поняли мой вопрос, поэтому и ответили 7 дней ?
кто-нибудь сталкивался с этим и приходили вам деньги вовремя ?