Avito не хочет возвращать деньги.

Вначале хотел купить премиум для обьявления, но его купили и без этого премиума. так вот, бабки то остались на счету, ну я и попытался их вывести обратно. но тут не всё так просто, пополнял я с телефона, поскольку были деньги на телефона (оператор yota). так вот они согласились вернуть и попросили заполнить заявление + скинуть фотку этой заявы и паспорта, а также (важно) детализацию списания средств со счёта в котором указан этот перевод в их пользу. ну я сначала не увидел в этом проблемы, мол свяжусь с оператором, да и запрошу эту детализацию, но не тут то было, оператор мне скинул 3 документа: детализацию списаний, счёт списаний за месяц, потом какой-то чек операции (но он оказался без печати и типо не подходит). и в итоге, авито просят у меня такой документ, который я впринципе не могу им предоставить. чё мне делать? как бабки то вывести? на счету лежит 1.000р. со всей этой хренью вожусь уже месяц!