Возврат денег за услугу от оператора мтс

Здравствуйте. муж находится сейчас в городе знаменске (мы из челябинска) после того как у него закончились 500 смс по тарифу, он подключил услугу "пакет 100 смс", но вместо смс стали сниматься деньги. дозвонившись до тех. поддержки мтс, оператор объяснила мне, что из за роуминга пакет не действует, далее проверив его номер она мне говорит, что услуга вообще не была подключена. через личный кабинет я распечатываю детализацию и вижу, что услуга была подключена 10 сентября. пишу в тех. поддержку, на что они мне отвечают: да, услуга была уже подключена ( ну хоть что то), но были зафиксированы смс-сообщения и использования пакета. как? если человек находится в другом регионе. в ответ я отправлю скрины всех распечаток. ответа так и не последовало. подскажите, к кому еще обратиться в связи с такой ситуацией? ведь я разговариваю с операторами, можно же как то выйти на вышестоящие лицо.