Нарушают ли мобильные операторы права клиентов?

Нарушают ли мобильные операторы права клиентов? с маминого счёта (билайн) стали периодически списываться деньги. сегодня из распечатки узнала, что на номер 6243 было перечислено со счета 30 руб. якобы дополнительный сервис партнера. никакого сервиса лично я ей не подключала (сама она может только снять трубку или позвонить). более того, этого сервиса не было и в перечне подключенных услуг в личном кабинете. оператор сказала, что это сервис-хамелеон (символичное название) и пакет был подключен уже при покупке тарифа, чего быть не могло, так как раньше подобных списаний не было. вопросов у меня несколько. что это за сервисы? как и когда происходят подключения к ним, если клиент о них даже не догадывается?.. и можно ли как-то защититься от таких непонятных подключений?