Обязан ли оператор мобильной связи вернуть деньги на счет абоненту, если при платеже ошиблись в номере?

Я когда пополнял баланс мобильного телефона ошибся в номере, но чек оставил, позвонил оператору, оператор подтвердил операцию, но сказал, что деньги вернуть не может т. к. на счету куда попали мои деньги отрицательный баланс (около -1500р), и мне нужно придти в офис своего провайдера, в офисе мне тоже ни чем не помогли ссылаясь на то, что на счету куда ушли мои деньги отрицательный баланс. могу ли я по закону вернуть деньги?
мой оператор билайн.