Оплата через терминал

Внёс средства через терминал, но они так и не пришли, прошло уже более 4-х дней. я знаю, что в чеке прописан номер техподдержки, но его "не существует или данный номер не подключён к станции". недавно был в том магазине, где стоял тот самый терминал, спросив у сотрудников магазина почему не работает номер, мне ответили, усмехнувшись, "он постоянно не работает" - на лицо видна халатность людей этого магазина и бестрашие перед наказанием. что мне делать в такой ситуации?