Возврат/обмен некачественной газовой варочной панели

Здравствуйте. купил варочную панель гефест 31.07.2019, все это время лежала, распоковали только сейчас, когда установили новую кухню, пришло время врезать. проблемы оказалось две:

1. электроподжиг работает как-то не так, то ли он далеко расположен от горелки то ли еще что-то, но газ зажигается большим пламенем, когда концентрация его накопиться предельно, полыхает так что обжигает, проэпилировал себе все сови волосатые руки, жена же даже подходить боится к ней. зажигаем спичкой в итоге. это первое.
2. не оказалось в комплекте одной горелки, эта та съемная штука, что вставляется в сопло.

упаковки не сохранилось. магазин говорит на 1 претензию, что смогут обменять товар только после официального заключения эксплуатирующей организации, кто может работать с газовым оборудованием, а на 2 проблему пожали плечами, ну типа 14 дней уже прошло, типа все.. плита гефест, гарантия прописана 2 года..

кто прав, как вернуть/обменять товар, подскажите пожалуйста.