Не возвращают деньги за товар и уже полностью в ремонте его добили. что делать и куда обращаться?

Отец купила ещё в июле кондиционер фирмы one concept. в магазине купил без коробки (как потом оказалось, склад затопило и они втюхали незнающему пенсионеру без коробки, без пульта и без инструкции).
через пару недель использования кондиционер- ионизатор стал протекать и сильно гудеть. при включении на ионизатор с-под низа, прямо по колёсикам кондиционера, лилась вода. мы пошли в тот магазин и стали требовать ремонт так, как изначально говорили об 1 годе гарантии. они не хотели брать его даже на ремонт и возвращать деньги ( 3к грн). сказали, что перезвонят, когда мастер приедет. не знаю, был ли там мастер вообще или они от фонаря придумывают всё новые поломки: то проводки перегорели, то что-то с насосом. вот уже идёт как 3 месяц этого, извиняюсь, мозгоёбства. они всю вину спихивают на нас.
то пультов на складе не было, а после того, как я позвонила хозяйке - та сказала, что пульты есть. продавца того уволили. кондиционер наш вообще разобрали и вырвали проводки. уже устали туда ездить и слушать это постоянно враньё. что делать в такой ситуации?