Возврат ламп накаливания

У клиента-нет шансов. первое-не установить принадлежность ламп. второе-ты обязана была у него принять лампы на экспертизу. эксперт бы выдал заключение, что брака не обнаружено. (потому что в реальности установить брак в данном случае невозможно). не нужно было приводить никаких доводов. нужно было принимать лампы и отправлять на "экспертизу". с улыбками и извинениями. клиент и сам бы опупел. за пятнашку столько суеты. далее-берешь у клиента контактные данные и либо реально проводишь экспертизу, не выявляющую брака и определяющую причиной разрыва спирали скачок напряжения. либо звонишь ему, сообщаешь, что лампа действительно неисправна, но для того, чтобы вернуть средства, требуется письменная претензия. помощи в составлении претензии ему не оказывай, это его право, а не твоя обязанность. сообщай, что ответ будет дан в течение стольки-то дней и будет направлен ему почтой. поэтому требуются его адрес места жительства. после отправляй ему ответ, с информацией, что для возврата он обязан предоставить документ удостоверяющий личность. придет-составите акт об отказе клиента от претензий. сделаешь ему рко, где он пропишет, что такой-то бабки получил.

согласно зозпп экспертиза за твой счет. но ты предупреди сразу покупана, что в случае отсутствия вины продавана/изготовителя в неработоспособности-ты вправе потребовать с него бабосы обратно, плюсом еще и за хранение/транспортировку до места проведения экспертизы.

дабы клиенты не занимались потребительским экстремизмом, в той же 18 статье сообщается, что ты вправе взыскать с клиента стоимость экспертизы, плюс стоимость расходов по пересылке/хранению, в случае неподтверждения неисправности.. говоря по-русски, уведомляешь клиентоса, что экспертиза будет в нижневартовске, а ты в новосибе, например, чтобы он не приперся туда. отправляешь вместо вдолбанной лампочки целую=получаешь отчет о исправности товара, требуешь бабло с покупана за проведение.