Способ возврата товара

Ситуация: в интернет-магазине совершена покупка товара, весом до 5 гк. доставка была до двери, оплачена мною.
товар оказался не в полной комплектации, довезти детали не могут, предложили вернуть его и деньги. но говорят, что теперь мне нужно идти до пункта самовывоза и сдавать заказ, курьер не сможет забрать товар сам, только если есть еще один заказ на доставку - тогда можно сделать все в один день и одним днем (с их слов).

разве они не должны в любом случае приехать курьером и каким законом это регулируется? спасибо