Не хотят обменивать товар, говорят что...

Помогите пожалуйста, кто в этом понимает....
дело такое... заказал себе товар (микрофонная стойка) с интернет магазина, достаточно крупного, доставку заказывал курьером, мне ее доставили, но вот по описанию она не такая же как на сайте, я говорю:
- обменяйте или возврат средств
мне сказали: "ок - вернем деньги, вы главное товар нам привезите", а они на другом конце города, я сказал, что так далеко мне не довезти ибо стоимость поездки мне встанет в 1000р.
я же заказывал доставку, пусть говорю и курьер забирает, чья это проблема? что товар привезенный неверный... на что они якобы пошли на уступки и курьер приехал и забрал стойку,
но вот когда он забирал, я искал коробку чтобы с ней отдать, и он сказал она не обязательна....

теперь же они говорят что я отдал товар не в полном комплекте, и должен привезти сам коробку... что за....

добрые люди кто понимает и разбирается, подскажите как быть, куда обращаться,

p.s. ехать я и не хочу и не могу, считаю что правда на моей стороне, ибо хотел бы поменять товар по своей прихоти это да, заказывал бы без доставки это да, а тут и деньги уплачены за доставку и они мне товар не тот везут....