Проблемы с обменом фотоаппарата

Продавец, прежде чем удовлетворять требование потребителя, должен удостовериться, что проданный им товар имеет производственный недостаток. и только на этом основании или удовлетворить требования потребителя или же дать мотивированный отказ. сроки для удовлетворения требования потребителя при возврате денег 10 дней при замене 20 дней (а если указанного потребителем товар нет в наличии -30) ремонт -45 при этом потребитель вправе требовать от продавца предоставления ему на время ремонта или замены аналогичного товара с такими же основными потребительскими свойствами при замене по истечении 7 дней при ремонте -3 данное требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 3 дней. при отказе или неудовлетворении данного требования продавец обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости сданного на проверку товара, до получения ответа на требование указанное в ст 18 ФЗ ОЗПП НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ, КТО ГОВОРИТ, ЧТО ТОВАР МОЖНО СДАТЬ БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ В ТЕЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЁННОГО СРОКА. ОНИ НЕ ЗНАЮТ ЗАКОН И ГОВОРЯТ ТАК НАСМОТРЕВШИСЬ СЕРИАЛОВ