Хочу вернуть товар некачественный, в магазине требуют чек и заявление в письменной форме, это законно?

У меня была похожая ситуация. чека не было. но я написала заявление в двух экземплярах и попросила вернуть деньги. но сначала позвонила на горячую линию по защите прав потребителя и узнала, как мне вернуть свои деньги за некачественный товар.
мне посоветовали написать эти заявления, а если мне откажут, тогда пусть они тоже в письменной форме ответят, почему отказывают. и тогда уже начнутся разбирательства. мою жалобу зарегистрировали. и когда я пришла в магазин, объяснила ситуацию, то мне без проблем вернули деньги. тогда я перезвонила на горячую линию и попросила закрыть жалобу. вот так! но это в моей стране так.