Вопрос по бракованному товару

Ваш вопрос регулирует закон о защите прав потребителей.
вам необходимо написать досудебную претензию на имя продавца. образцы как писать в инете найдете.
отнесите в их канцелярию (или кто там принимает у них письма) и на втором экз они поставят вам отметку, что претензия принята. если идет отказ сделать отметку, то отправьте письмо заказное им через почту.
все чеки и кватинации почтовых хранить.
срок ответа с момента получения претензии 15 дней. если ответа нет, то подаете иск в суд на возмещение ущерба и компенсацию за моральный вред. образцы исков в инете найдете. гос пошлина по делам по защите прав потребителей не платится.
как правило, уже на стадии вашей письменной претензии продавец вернеть вам деньги или заменит на новые наушники.
продавец может потребовать проведение экспертизы. ее проводят в сервис-центре куда вы идете сами, или если магазин сам хочет отправить на экспертизу, то отдаете им товар только если они взамен дадут квитанцию, что товар принят. в противном случае, товар не оставляйте у продавца.