Тянут с экспертизой после сдачи бракованных товаров.

Объясните мне юридически. купил китай наушники подобие apple и китай часы смартфон на сумму более 6 тысяч, дали гарантийный талон или чек как его назвать. на следующий день пришёл отдавать сие товары, часы просто тормазнутые, а у наушников 1 ухо бракованные не работало, все кстати изначально было запечатано в плёнку. по итогу дали бумажку на возврат денег "только после экспертизы в течении 21го дня!", согласился расписался описал недостатки оставив все необходимые данные и ушёл, просто уже 19 дней, пару раз писал, говорят ждите с вами в свяжутся, жду и жду ещё и понимаю, что по исчетению 21го дня выкинут что нибудь ещё либо скажут, что возврат денег будет осуществлён в течении 30 дней и т. д, по итогу подскажите реально, что может быть и что с этим делать когда столкнусь с этим