Брак на новых часах apple

Купил в связном новые apple watch s5. после покупки в течении часа обнаружил серьёзный дефект а именно неработоспособность digital crown колёсика, само оно не работало а часы думали что я постоянно его верчу. купил часы в городе 120км от моего (в моём часов таких просто нет). сразу обратился к продавцу и он посоветовал перезагрузить систему. так же сказал что в моём городе мне смогут вернуть деньги или новый товар в случае неисправности. приехав домой не исправив проблему обратился в связной в своём городе и мне сказали что они могут только принять часы на ремонт, а возврат средств или обмен происходит только в точке приобретения. так же предложил написать жалобу на консультанта и сказал что товар сдадут на экспертизу и в течении 20 суток вернут всю сумму или новый товар. при том что ремонт составил бы не более 45 суток. сам вопрос в том, можно ли написать жалобу и претензию попросив сразу же вернуть все средства. не проводя экспертизу и не ожидая выше указанного срока. часы 44мм не из дешёвых и хочется как можно скорее получить либо средства либо новый товар. неисправность блокирует 90% всего что только можно делать на этих часах. и грубо говоря что всё что на них модно это поиграться с голосовым ассистентом и посмотреть время. на сайтах и в интернете нет сведений по такой же поломке. возможно ли в вернуть всю сумму не выжидая 20 суток экспертизы?