Гарантия и возврат

Царапины никак не влияют на возникновение недостатка- они появились от естественной эксплуатации товара, по этой причине отказа быть не может продавцом(это есть в законе о защите прав потребителя). Дело в том, что если телефон с сенсорным дисплеем то в течении гарантии первоначальное требование после 15 дней с дня покупки у вас может быть только одно- это ремонт(ст18). Если без сенсорного, то есть разные трактования входит или нет такой телефон в перечень тс из статьи 18- попробуйте. Писать нужно письменно претензию 2экз и только продавцу а не в СЦ сдавать телефон