Как добиться возврата денег за невыполненный договор от Компании по трудоустройству за рубежом?

Как добиться возврата денег за невыполненный договор от Компании по трудоустройству за рубежом? Известная российская компания по трудоустройству за рубежом (есть все необходимые лицензии ) Заключило договор с моим знакомым (не гражданином России), приняла предоплату, но отправить на работу его не смогла (якобы его документы не прошли консульскую проверку. Отказали в визе.). Он не стал спорить, согласился расторгнуть договор с вычетом около 60% от уплаченных ранее денег, но они не дают и этого. Не отвечают на письма. И паспорт не возвращают. Что ему можно посоветовать? Они могут испугаться того что мой знакомый пригрозит пожаловаться в ФМС (этот орган ведает выдачей лицензий на право трудоустройства за рубежом. Это вопрос. (забыл поставить вопросительный знак в дополнении)