Как заставить оформить возврат озон?

Москва06.04.202116 просмотров1 ответ

Заказала босоножки на озон, цена за них 6000, так как товар идет из-за границы, возможно только доставка курьера на дом, без примерки, товар мне не подошел, больше мерит, написала на озон в этот же день, как получила, что хочу оформить возврат, попросили дать им 5 дней на решение проблемы, что они мне напишут сами, на 7 день я им написала сама, попросили еще время, сегодня 10 день и они попросили еще пару дней. что делать?

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

06.04.2021

Добрый день!

по нашей практике, более половины требований о возврате компания решает в пользу покупателя. есть смысл действительно подождать обозначенный срок. если же и в этом случае вам не произведут возврат, то необходимо писать официальную претензию в адрес продавца.
в тексте претензии подробно, в хронологическом порядке изложите ход событий, укажите свои реквизиты для получения денежных средств.

если результата нет - обращайтесь в роспотребнадзор. как правило, на данном этапе получается решить большинство мелких споров.

следующая инстанция - суд. ссылаемся на ранее поданные претензии и подаём иск. соответственно здесь уже все вытекающие - длительные сроки, большие расходы и т. д.

удачи! сообщите, как всё прошло.