Обмен или возврат смартфона с дефектом, магазин отказывает, что делать?

Обмен или возврат смартфона с дефектом, магазин отказывает, что делать? купили смартфон htc one (новый), в первые дни обнаружили горячий пиксель на матрице камеры. фото получаются с белой точкой почти в центре кадра. очень заметно, очень мешает. покупали в связном, при попытке обменять смартфон продавец объяснял, что политика компании htc такова, что они никогда не меняют технику просто так. показывал какие то строки с сайта htc и наотрез отказался менять или возвращать деньги. сказал что может взять его на тестирование, для выявления брака, но сц скорее всего даст ответ, что кол-во допустимых битых\горячих пикселей не превышено, следовательно мы просто потеряем 40 дней. не знаем что делать и как с ними разговаривать и чем давить. облазил весь интернет, запутался в законах связанных со сложными устройствами... подскажите пожалуйста, можно ли добиться чего то от магазина? не так давно покупали телефон в другом магазине (интернет магазине), так там нам через 10 дней по первой просьбе поменяли телефон на другой осмотрев его просто при заборе курьером. причина была "не понравился". а тут такое.