Прошу помощи.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. Главное, что нужно знать для отправки товара: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) ФИО продавца. Просто отправляете товар и требуйте возврат денег в письменной форме.