Как быть если интернет магазин не прислал заказ и не выходит на связь?

Я сделал заказ 4 сентября в одном из интернет магазинов в городе тольятти, сам нахожусь в москве. я оплатил заказ через сайт магазина-система яндекс деньги. при оплате написал адрес доставки. продавец обещал прислать заказ в течении 5 дней. сегодня 8 октября, продавец не желает общаться на эту тему и ставит мой телефон в статус игнор. я подал в письменном виду жалобу и приложил документы подтверждающие о покупки товаров и то что заказ был создан, документы о доставке нет, все отослал заказным письмом в адрес магазина. письмо они не забрали с почты. так же я написал в полицию заявление. скажите что делать дальше и как поступать?