Глупая ситуация,что в таких случаях делать?!

Глупая ситуация,что в таких случаях делать?! в аптеке покупая лекарство,покупатель попросил дать ему лекарство,но он не знал о том ,что это лекарство есть 2-х видов: в каплях и в таблетках,а ему нужно было в каплях,и попросил поменять это лекарство на то кот. ему нужно не отходя от кассы и не получив ещё чека ,кассир аптеки отказалась сделать этого ссылаясь на то,что этот товар обмену не подлежит. я конечно понимаю,что по законодательству нельзя обменивать такой товар,но тут дело в том, что человек ещё от кассы не отошел(соответственно сделать ничего с ним не мог) ,а она уже пробила товар и не уточнила изначально в каком виде должно быть приобретенное лекарство если их несколько видов. как поступить в этой ситуации?!это же глупо,по её вине пострадал покупатель,потому что она этот товар пробила и т.д.