Что за закон?

Что за закон? покупатель по ошибке назвал не то лекарство, какое ему было нужно. чек пробили. покупатель не отходя от кассы, даже не прикасаясь к лекарству, осознаёт, что лекарство не то. продавец отказывается возвращать деньги покупателю. покупатель обращается к заведующей с претензией в письменном виде, а она отказывается его подписывать, ссылаясь на то, что ей нужна претензия с общества прав потребителей. в каком законе это можно узнать, и правомерны ли действия заведующей? спасибо.