Защита прав потребителейКак вернуть деньги за технику, либо заставить продавца поменять её на работающую?
Москва · 23.04.2011 · 248 просмотров
Как вернуть деньги за технику, либо заставить продавца поменять её на работающую? Помогите разобраться в проблеме. Был куплен нетбук Sony в магазине I-ON на м.Сокол. Продан с такой скоростью, что человек не смог его проверить, осмотреть. Продавец должным образом не показал нетбук и не проверил монитор на наличие битых пикселей. Товар был с витрины. Дома обнаружилось, что на панели есть дефект корпуса - небольшой скол. На экране прям по середине обнаружился битый пиксель. На следующий день была попытка сдать нетбук и вернуть за него деньги, но продавец настоял на сдачу данного товара в экспертизу магазина I-ON. Сообщил, что экспертиза займёт 10 дней. На 10й деть никто не звонил, и был совершён самостоятельный звонок по указанному телефону. Было сообщено, что нетбук уже находиться в магазине. На следующий день пришли в магазин I-ON за результатом. Зам. директора предоставил нам АКТ сделанный экспертами I-ON который допускал использование нетбука, если есть минимальное количество битых пикселей (0,005%) ссылаясь на какой-то ГОСТ, который не был указан. Деньги возвращать и замену нетбука на такую же модель отказались. Предложили сдать товар на независимую экспертизу в сервисный центр Sony (не ясно почему независимая экспертиза проводится в сервисном центре). Так же отказались разъяснить на каком основании проводятся такие "отфутболивания" Вопрос: Как можно заставить вернуть деньги за нетбук, либо поменять товар на аналогичный Какой статьёй и пунктом закона надо основываться? P.S. - Нетбук - подарок на день рождение девочке 13 лет. Спасибо.
ДП
Дмитрий Олегович Павленко23.04.2011
К сожалению, никак. Насколько я понял из письма, нетбук не имеет дефектов (скол могли сделать вы сами - поймите правильно - вы должны были проверить ноутбук при получении, к тому же вы скорее всего расписались об этом). Битые пиксели в таком количестве действительно не являются дефектом. Я понимаю вас, но рекомендую вам несколько остыть эмоционально и не слушать подстрекания особо рьяных правозащитников, мол, сразу - на экспертизу или в суд. Мало того, что вам придется оплатить экспертизу (т.к. исходя их письма, они не найдут там дефектов), так ещё и нервы себе испортите. По поводу отфутболивания - вам нужно просто было написать официальное письмо с требованиями произвести диагностику и замену в случае существенного недостатка ("от ремонта отказываюсь" - имеете право), правда ни битый пиксель, ни тем более скол таковым не является.
Закон о защите прав потребителей. возврат нетбука всем доброе время суток! интересует такой вопрос. я купил недавно нетбук, решил, что он мне не подходит. имею ли я право сдать товар и вернуть свои деньги? 14 дней еще не прошло
Зарядку и батарею от нетбука консультанты распаковали еще в магазине. Можно ли еще вернуть нетбук ?
Можно ли вернуть деньги за фотоаппарат? Купил 21 мая зеркалку Nicon D3000. После покупки обнаружил битые пиксели на матрице. Брал фотки на заказ в магазине. Теперь думаю как поступить дальше, отдать им на экспертизу (которая неизвестно с...
Как вернуть нетбук назад в евросеть? Продавец обманул с количеством ядер процессора. При покупке нетбука в евросети продавец уверял,что нетбук с двухядерным прцесором. Как оказалось нетбук с одноядерным процесором intel celeron 743. возм...
Купила нетбук а хотела планшет, прошло 2 месяца, нетбук меня не совсем устраивает, можно его заменить или вернуть деньги
Могут ли отказать принять товар назад без картонки? Купили в евросети нетбук, он не работает должным образом(не работает микрофон и т.д) Поехали вернуть, всё целое кроме (одну картонку В которой лежат провода) я выкинула, Там отказались ...
Беседа у судьи здравствуйте. на прошлой неделе подан иск к магазину (отказ на претензию вернуть деньги за нетбук с недостатками, недостатки обнаружились в 15-дневный срок). в комплекте нетбука, кстати, не было фирменного гарантийного т...
Можно ли обменять нетбук? купил нетбук через месяца 3-4 поломалась материнская плата.сдал в ремонт по гарантии починили!но вместо acer поставили покарабеловскую плата так как они одинаковые.теперь ноут стал страшно тормозить иногда прихо...
Поменять нетбук по гарантии купил нет бук асер примерно полгода назад! спустя пару месяцев начал виснуть по несколько раз на дню (решил переустановить винду), не помагло. потом начала отваливаться клавиатура! (бук в проишествиях не участ...
Является ли програмное обеспечение частью нетбука? чтоб поменять его по гарантии на нетбук является ли программное обеспечение частью нетбука? смысл в том что если полетела винда, могу ли я по гарантии переустановить ее в магазине ..на с...
Можно ли вернуть купленный неделю назад телевизор в м-видео и получить деньги или обменять на новый? дело в том, что понравился другой телевизор, и узнал об этом уже после покупки нынешнего. хочется взять другой, немного подороже, или по...
Холодильник на ходится на гарантии, произошла поломка, мне предложили вызвать техника для устранения неисправности, могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать замены техники. "холодильник куплен полгода назад"
Купил вчера в рассрочку sony playstation 4 в магазине "корпорация центр" на 5 месяцев и внес первый взнос в размере 9320 рублей. приехал домой и увидел что на коробке нету официальной пломбы сони, остался только след от нее и в комплекте...
Нетбук. могу ли я сдать нетбук обратно или обменять если ещё не прошло 14 дней и в эти 14 дней я уже его относил делать?
Ответьте, пожалуйста, на простой вопрос: если сломался нетбук, гарантийный срок которого еще не вышел, ремонт должен быть совершенно бесплатным или есть какие-то исключения? компания признала, что сломался не моей вине, а была установлен...
Могу ли вернуть деньги или обменять нетбук? Купили нетбук в начале января.не понравился по цветовому отображению экрана(все тускло, бледно, не сочные цвета), хотя стоит как ноут. Пришли сначала просили деньги-нам отказали, сказали выбира...
Тема такая. до окончания гарантии нетбука остался месяц. жена сегодня пролила на клавиатуру кофе, клавиатура вышла из строя. сколько кофе было не знаю, с ее слов мало, может просто боится говорить. попадает ли ремонт под гарантийный или ...
Попадают ли нетбуки и планшетники в товар под обмен и возврат денег в случае неисправности и брака?или входят в перечень Не подлеж.обмену как технически сложный товар
Купил нетбук прошло 9 дней принес в магазин менять не хотят говорят езжайте в сервис с Мытищ в Москву они должны зд Акт потом только приезжайте мы вам поменяетм Я должен ехать или они обязаны поменять
Купил нетбук вчера. Заметил что пиксель дохлый. Могу ли я его поменять? И что можно пихнуть из закона если будут отказываться пихать? *отказываться взять его обратно Конечно ноут поменять, а не пиксель. Не правильно выразился
Возврат товара, купленного со скидкой купила в магазине со скидкой 30 % (сезонная распродажа) сюртук из валяной шерсти. когда примеряла дома в течение некоторого времени, начали чесаться руки и открытые участки кожи ( в изделии не было п...
Могу я написать претензию на покупка товара купленного в комиссионке?
Можно ли вернуть купленную технику? не поменять, а чтобы мне вернули деньги. купил водонагреватель в м.видео он мне не понравился, так как там нет сетевого кабеля, на нем было написано, что нет и на ценники тоже было написала, что нет се...
В евросети не принимают недавно купленный телефон. помогите мне пожалуйста! когда отклеила дома пленку, которая была на смартфоне, увидела небольшого размера пятно по центру экрана. пятно было прикрыто картинкой андроида на магазинной пл...
Хочу вернуть в мтс купленный пару дней назад айфон купил пару дней назад в мтсе айфон и можно ли его вернуть просто потому что он мне не понравился?
Могу ли я вернуть купленный костюм и потребовать возврата денег? сегодня на рынке купила костюм, (хорошо его померить помешал дождь ). пришла домой и поняла что он мне не подходит. не очень нравится. могу ли я завтра вернуть костюм и поп...
Подскажите, если у купленного телефона, находящегося на гарантии есть мелкие неисправности, такие как не работают USD за Такие как не работают USD запросы, перестал показываться отправитель сообщения. в магазине могу ли я требовать замен...
Купив в эльдорадо кронштейн для бытовой техники могу ли я его сдать в магазин как обычный товар
Скажите, пожалуйста, какие инструкции по технике безопасности должен пройти инженер, занимающийся ремонтом пк, принтеров, факсов. а так же заправкой картриджей. мне нужны точные ответы.
Покупала неделю назад роутер в эльдорадо, когда пришел человек от интернет провайдера устанавливать соединение, он сказал, что данный роутер не подходит, мне нужно комбо устройство, чтобы можно подключить также и телефонию. в итоге поста...
