В декабре я заключил договор с фирмой, чтобы в течение 14 рабочих дней установили пластиковые окна. прошло свыше 16 дне

Для начала попробуйте позвонить в фирму-изготовитель, узнать о своём заказе. Если будут уклоняться от конкретного ответа, в какой стадии находится Ваш заказ тогда Вам дорога в отдел по защите прав потребителей. Напишете у них претензию с подробным писанием, как и когда принимался заказ в фирме-изготовителе, какая пред. оплата была внесена при заключении договора и т. д. Дальше работа будет за ними, если на Ваш звонок вразумительного ответа получено не будет. Возврат денег также возможен если оказана не в полном объёме или не оказана вообще. За несвоевременное оказание можно потребовать неустойку. Если фирма - изготовитель и в этом случае откажется от выплаты Вам денег, тогда можете смело обращаться в суд. Удачи.