Неправильная тарификация в роуминге мегафон. как возместить?

Находилась в индонезии в роуминге. услуга вокург света с тарификацией звонков по 9 руб работала некорректно.звонки тарифицировались по 125 руб/мин.
составила через оператора кол- центра заявку,через месяц деньги вернули,заявку закрыли. вернули только 464 руб, а списано по тарифу 125 руб/мин (вместо 9 руб/мин) была сумма 1250 руб., это видно из заказанной детализации. оператор кол-центра рекомендовал письменно обратиться с претензией в офис.срок рассмотрения- 2 месяца.
претензию конечно составлю и сдам под регистрацию.но есть пара вопросов:
1. законно ли срок рассмотрения 2 месяца по такой претензии?
2. хочу взыскать пеню и моральный ущерб, заявив о них в претензии. как рассчитать сумму пени?
3.какие шансы на возмещение пени и морального ущерба по претензии (или с этим только в суд?)