Возврат бракованной одежды

10 мифов о возврате товара опубликовано 05.04.2013 1. качественную вещь сдать нельзя. как правило - можно. например, если речь об одежде или обу­ви, то без проблем. вы вправе обменять качественный товар, не подошедший по фасону, цвету или размеру, а если нужной модели у продавца не окажется, покупку можно сдать. это право сохраняется в течение 14 дней, если товар не был в употребле­нии. § ст. 18 закона рф «о защите прав потребителей» 2. без кассового чека назад не примут. отсутствие кассового чека не лишает вас права на защиту ва­ших интересов. то, что вы сделали покупку именно в этом мага­зине, можно подтвердить, этикетками, бирками с реквизитами магазина, с помощью очевидцев. § п. 2 ст. 25 закона рф «о защите прав потребителей» 3. вещь, купленную на распродаже, вернуть нельзя. неправда! если со скидкой продают качественные вещи, уце­ненные из-за окончания сезона или в связи с рекламной ак­цией, вы вправе обменять или сдать их в течение 14 дней после покупки при соблюдении трех условий: товар не был в употреблении, есть чек или свидетели покупки и вещь не входит в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату. если вещь уценена из-за дефекта, то вы не можете обме­нять или сдать ее, ссылаясь на неподошедший размер, фасон. при этом продавец обязан письменно оговорить недостаток то­вара - на ярлыке, чеке или иным способом. § п. 11 правил продажи отдельных видов товаров если обнаружите дефекты, возникшие по вине производителя или продавца, то можете смело требовать замены товара либо возврата денег. § ст. 18 закона рф «о защите прав потребителей» 4. плохие продукты нельзя вернуть. для некачественных или, не дай бог, просроченных продуктов действуют те же правила: вам должны их поменять или вернуть деньги. не стоит часами объяснять это кассиру: напишите в мага­зин претензию и пожалуйтесь в роспотребнадзор. 5. экспертизу товара оплачивает покупатель. в период гарантийного срока это обязанность продавца и изготовителя (на ваш выбор). но проверка выявит, что вы сами по­вредили вещь, - придется оплатить магазину расходы. § ст. 18 закона рф «о защите прав потребителей» 6. если гарантия закончилась, товар невозможно вернуть. хотя производители часто дают на туже обувь мизерный гаран­тийный срок, это не освобождает их от ответственности за брак. можно предъявлять требования, связанные с дефектами то­вара, в течение 2 лет со дня покупки. § п. 5 ст. 19 закона рф «о защите прав потребителей» конечно, речь исключительно об огрехах производителя. 7. гарантийный ремонт может длиться очень долго, если нет деталей. он не может длиться больше 45 дней. лишь в исключительных ситу­ациях срок с вашего согласия могут продлить. но отсутствие деталей или запчастей - не аргумент для увеличения срока ремонта. § ст. 20 закона рф «о защите прав потребителей» 8. если с момента покупки цена бракованной вещи выросла - вернут сумму, которую вы заплатили. нет. вы можете требовать вернуть за дефектный товар сумму, за которую он сейчас продается. § ст. 24 закона рф «о защите прав потребителей» важно! при возврате денег за бракованный товар с вас не вправе удерживать сумму, на которую снизилась стоимость вещи из-за того, что ею пользовались. ст. 503 гражданского кодекса рф, ст. 21 закона рф «о защите прав потребителей» 9. доставка товара в ремонт - забота покупателя. мелкого товара - да. а за доставку товара крупного размера или весом более 5 кг на ремонт, замену или возврат отвечают прода­вец и изготовитель. если вы оплатили перевозку крупных дефект­ных вещей в магазин - вам должны компенсировать расходы. [ссылка появится после проверки модератором]