Некачественная обувь! Нужна ваша помощь, ребята!

Некачественная обувь! Нужна ваша помощь, ребята! 5.12.12 купила обувь в магазине, сегодня 6.12.12 пошла относить. Кожа вся расцарапанная, набойки отлетают, пленка на каблуке отслаивается, продавщица говорит, что это я, слоняра такая, так испоганила, за 1 то день!? А царапины я сама ногтями сделала! На экспозиции стояли такие же сапоги с идентичными изъянами, продавец ответила, что, мол Турция всегда такую "дрянь" делает, т.е. тем самым сама признала брак, но вернуть ден. средства напрочь отказалась, претензию сначала вообще принимать не хотела. Гарант 30 дней. Обязаны ли они мне отдать деньги не дожидаясь экспертизы? И по какой статье) Заранее спасибо =*