Могу ли я сделать возврат или сдать в гарантийку, без чека и гарантийного талона?

Здравствуйте, покупали штопор почти полтора года назад, он сейчас сломался, естественно ни коробки ни чека не осталось и гарантийного талона тоже. у магазина в котором покупали на тот момент было другое название, но только она занимались поставкой в москву этой фирмы. сейчас название сменилось, они помнят что товар покупали у них, гарантийного сервиса в москве нет. они с начала дали один номер тел, туда позвонили там дали другой номер, по третьему номеру сказали с этим вопросом обращайтесь сначала в магазин. администратор говорит что им надо знать когда именно был куплен штопор. это протекает уже третий месяц, что делать?