Как вернуть деньги?

Как вернуть деньги? у оператора мтс в офисе оставил заявку на подключение интернета и ктв. обещали что со мной свяжутся в течении 3дней. и мастер мне даст договор. но звонка я не дождался. потом сказали в офисе что обязательно подгонять в течении 2дней. звонка я так и не дождался. сегодня я обратился в офис где оставлял заявку и попросил чтобы мне вернули деньги которые я заплатил при оставлении заявки. мне отказали .и сказали что деньги они не выдают а перечисляют на какой то счет. и дала мне бланк заявления. на мой вопрос когда мне вернут деньги, сотрудник сказала что в течении 45 дней. в итоге поругавшись я ушел. как мне получить теперь у них деньги? есть ли какая статья в законе или в оззпп когда и как я могу обратно получить деньги?