Помогите, пожалуйста!

Помогите, пожалуйста! мой друг купил ноутбук. на нем стояла 8 вида. он пошел опять в тот же магазин, чтобы ноутбук поменяли. ему объяснили, что вы можете сами установить себе винду какую хотите или же прийти к нам и мы вам все установим (за дополнительную плату). решили забрать ноутбук и самим все установить. но оказалось, что это не возможно, т.к. на ноутбуке стояла защита. пришлось идти опять в тот же магазин и доплачивать за установление якобы лицензионной 7 винды. по приходу домой установили, что винда не лицензионная, память сократили, на ноутбуке нельзя даже установить картинку на рабочем столе, драйверов почти никаких нет. можно ли прийти в тот же магазин, вернуть покупку и потребовать возврата денег? и что делать, если они не согласятся вернуть деньги? на руках еще остались и гарантийный талон и чек.