Возможно ли вернуть деньги?

Возможно ли вернуть деньги? ситуация такая: 30 декабря 2010 года я купил ноутбук в интернет-магазине, 22 октября 2011 года он сломался! из гарантийного ремонта мне вернули его 30 ноября, заменили материнскую плату и клавиатуру, когда я принес его домой, ноутбук завис через полчаса! в сервисе, куда я его снова отвез, он работал нормально, но дома опять завис! я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги за ноутбук, магазин забрал ноутбук в свой сервис, там они заменили жесткий диск, но ноутбук дома опять завис! в магазине посоветовали обратиться в первый сервис! в первом сервисе я попросил сделать проверку качества, после проверки мне выдали акт с формулировкой «устройство не исправно. условия гарантии не нарушены. гарантийный ремонт возможен. клиент отказался от гарантийного ремонта.» обязан ли магазин вернуть мне деньги, если у меня есть акт с такой формулировкой?