Некачественный товар

Некачественный товар начну по порядку . и так мною был приобретен надувной матрац на китайском рынке . на следующий день в ходе эксплуатации мною был обнаружен недостаток ( матрац сдувал ) , естественно я отнесла его туда , где купила . продавец осмотрела матрац на наличие загрязнений и повреждений , претензий не имела т.е он был чит и без повреждений . продавец пояснила , что деньги она вернуть не сможет без хозяина торговой точки ( он должен придти в обед ) матрац я оставила там и ушла . придя в обед я обнаружила , что матрац они надушли и видимо ждали пока он сдует , но он не сдувал ( видимо потому что на нем ни кто не лежал ) он сказал , что деньги они не вернут пока он не сдует . мы решили подождать ночь . утром придя в тт обнаружилось , что того хозяина нет , а есть хозяйка . она начала орать на нас и говорить что мы свиньи , отдали матрац грязным ( но до нее об этом ни кто не говорил и к тому же я вернула его чистым ) естественно деньги ни кто не отдал , а она сказала чтоб мы забирали матрац ( мы просто ушли ). написав тот же день претензию и отдав ее ей мы ули . в течение 10 дней она написала нам письмо где было написано , что они у себя в магазине провели экспертизу ( надули и ждали ) и недостатков не было обнаружено , матрац был загрязнен и т.д в общем отказались от возврата денег , в этом ответе на претензию были указаны 4 свидетеля ( видать продавцы ) . вопрос заключается в следующем : 1 можно ли рассчитывать в этом случае на возврат средств ? 2 можно ли рассчитывать на компенсацию морального вреда т.к орала она нас в публично ...