Могу ли я, ссылаясь на информацию указанную на ярлыке платья, отказать в требовании покупателя?

Здравствуйте! помогите пожалуйста разобраться: в магазин поступила претензия из которой следует,что покупательница постирала платье,купленное у нас в магазине . после стирки на платье появились разводы бирюзового цвета (платье белое с бирюзовыми цветочками ,из штапеля) просит вернуть деньги или обменять на другое.
в претеннзии она указала,что стирала и выжимала платье в стиральной машине на щадящем режиме при температуре 30 градусов.
на ярлыке платья указано,что температурный режим должен быть не менее 60 градусов,стирка лёгкая, ограничены механические воздействия.
могу ли я ссылаясь на информацию указанную на ярлыке платья отказать в требовании? как быть с экспертизой,если все платья проданы? спасибо.