Интернет магазин не возвращает деньги.

Интернет магазин не возвращает деньги. добрый день! столкнулась с ситуацией впервые...и не знаю совершенно что делать? совершила покупку в инет магазине купи вип,две пары туфлей,они мне не подошли по размеру,вернула за свой счёт.возврат приняли,обещали перевести деньги на мою сберкарту по предоставленным реквизитам.денег нет уже 3 месяц! звоню им каждую неделю,спрашиваю в чём дело,мне объясняют это тем,что банк отказывает в переводе,мол реквизиты неправильные.я в банк звонила несколько раз перепроверяла реквизиты-всё верно! и банк дал мне такую информацию что перевода на эту сумму за последние 3 месяца на мой счёт не поступало,что делать? фирма нервомотка в москве,а я в краснодаре.