Возврат денег за товар

Возврат денег за товар приобрела куртку в салоне б.пояснила продавцу, что хочу купить универсальную(чтобы и с каблуками и со спортивной обувью можно было носить).продавец уверяла что к каблукам подойдет.я попросила продавца упаковать куртку(я не видела как она это делала, так как стояла в другом конце зала).когда приехала домой достала куртку из пакета, этикетка лежала рядом с курткой, этому значения не придала.померила с каблуками, не подошло.на следующий день привезла в этот же салон на обмен или возврат денежных средств. продавец, который мне эту куртку продал отсутствовал.ее осмотрел другой продавец и сказал, что она поношенная, потертая, в общем в удовлетворительном состоянии.возмутилась,что этикетка оторвана. я написала заявление,куртку и товарный чек с кассовым чеком забрали, сказали, что в течении трёх дней позвонят. могут ли они умышленно испачкать куртку пока она находиться у них, чтобы не возвращать деньги? куртка ношеная не была.я когда ее еще в салоне мерила, даже не видела этикетки, даже предположить не могу где она висела. это не мелкий бутик,а целая сеть магазинов меха и кожи, на рынке с 1996 года!потому я туда с доверием и пошла за курткой. я не курящая и не пьющая, потому куртка просто напросто не может этим провонять,да и как я в ней гулять могу пойти,если она к обуви не подошла?