Что бы вы делали в таком случае?

Что бы вы делали в таком случае? Знакомые 2 дня назад купили куртку, (гарантия 2 недели). Дома уже заметили дефект (неровный капюшон). Сегодня этот парень пришёл в магазин, чтобы обменять куртку. Подошёл к продавцам, объяснил всё как есть. На это они только начали отговариваться, что с курткой всё нормально, что у них нечем заменить, а потом вообще убежали. Парень прошёл туда, где брал куртку, там точно такая же висела,но нормальная. Потом прибежала администраторша и начала на него кричать и грубить, типо надо было сразу смотреть при покупке,что она не будет ему заменять,что, опять же, - нечем заменять. Он ей сказал,что у них есть точно такая же куртка, на это она ещё больше стала кричать,грубить,спрашивать - где он работает, ещё что-то за жизнь...В конце концов согласилась поменять - но только капюшон (?). - сняла капюшон с другой куртки,пристегнула его к этой, а тот бракованный пристегнула к той куртке и повесила её на продажу (?) Как считаете - это нормально? по-моему дебилизм....