Как составить претензию помогите пожалуйста

Как составить претензию помогите пожалуйста дело вот в чем мы вызвали мастер по поводу принтера он решил нашу проблему но также без нашего ведома и согласия установил лицензионный винувс мы его не просили, вместе с этим касперский слетел закладки в браузерах пропали, беда в том что мы ему уже заплатили и подписали договор за выполнение работы как нам быть мы можем как нибудь пожаловаться на них прошу вас помогите с нас содрали 14т помогите пожалуйста правильно составить претензию помогите пожалуйста