За утопленные часы требует деньги, грозит судом.

За утопленные часы требует деньги, грозит судом. потребитель купил часы 07.0602013г. epos 3411…., не помню какие, на задней крышке написано 3411-9880. водозащита 5 атм. приняли по акту, отправили в гарантийный сервисный центр. через некоторое время позвонили с сервисного центра , сказали, что не гарантийный случай, часы герметичны. перезвонили потребителю, он пришел написал на акте с другой стороны, что согласен на ремонт. сделали ремонт бесплатно. после отпуска ( побывав на морях) , сентябрь ку нас сезон приема утопленников. потребитель пришел с этими же часамы полными воды, опять отправляем в гарантийный сервисный. там та же история, часы герметичны, неправильная эксплуатация , мы звоним потребителю придите напишите заявление, без вашего согласия к ним никто не притронется. он сказал – ремонтируйте, я потом зайду. естественно никто ничего не ремонтировал, звонили еще раз 5, так как с товаром нам и ремонт отправляют, никто не пришел. мы попросили что бы дали техническое заключение и часы пришли с тех заключением, что часы герметичны, данное попадание влаги в часы вызвано нарушением правил эксплуатации. мы звоним потребителю, придите заберите часы и оплатите дорогу. ( проживаем на крайнем севере, отправляем в москву экспресс. почтой, деньги не малые), где-то через недели 2-3 , он приходит, оплачивает дорогу , а через 2-3 дня приходит с претензией и просит расторгнуть договор, ссылаясь на то, что очень аккуратен к часам и при такой водозащите, может даже нырять. одним словом требует возврата денег. нужно грамотно ответить на претензию. даже не знаю что ему писать. потребитель даже не удосужился прочитать инструкцию.