Офигевший провайдер

Офигевший провайдер Доброго времени суток Всем! Ситуация такая: Я подключен к Интернету (ADSL) мой провайдер предоставляет модем. Поработал этот модем у меня 3 месяца и начал че то барахлить, не могу предоставлять нормально интернет, постоянно вырубал сеть. (модем на гарантии от Провайдера) Ну помучился я пару деньков, так и не заработал он нормально. Позвонил провайдеру сказали везти модем к ним. На след день отвез модем, там их специалист, че то там посмотрел проверял.. в итоге сказал, что да борохлит но не знаю че, и поэтому сказал, что будут менять модем. Испорченный я вернул, договор о модеме. И мне дали новый модем, я сного заключил договор о предоставлении мне нового модема подписался. Так вот прошел месяц и мне приходит счет, даже не счет а это уже идет как долг (отдельной квитанцией. Звоню, что за долг у меня откуда он? Просмотрели сказали это плата за ремонт модема. Я удивился т.к. уже забыл про тот модем... я спросил что за модем откуда? не может быть такое.. Оператор сказал это не наше дело, вам надо обратиться в ближайший центр. И сказал еще "- Если вам пришел такой счет значит его надо оплачивать, а не искать откуда он." и бросил трубку не дав ниче сказать. Повторные звонки скидывались сразу. Терь вот пойду к ним в центр. ХОтел бы узнать как по лучше их загрузить, на что ссылаться?. (а еще они сказали, что модем поврежден, и это не гарантийный случай, типо это из за молний (хотя в Апреле молний не бывает как я знаю)