Мтс украина загнал в минуса. как быть?

Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, как поступить! я являюсь контрактным абонентом. пополнила счет 20.12.13г, на 80грн, а уже 24.12. меня загнали в минуса на 251грн. я позвонила оператору, мне сказали, что помочь ничем не могут. надо ждать 7 января, только тогда сформируют выписку что и куда потрачено. утром 24.12, часов в 8.00 я еще могла совершать, а после девяти оказался минус. оператор говорит, что мог быть выход в интернет, но этого не было, потому что телефон самый простой, в нем даже ммс нет. я переживаю, что бы не обязали оплачивать непонятный долг. и если, все таки, мтс не разберется, что за ерунда, то куда мне обращаться?